3/5 更新 Zaifからやっと返事が届きました。詳細は下に追記しておきますので良かったらご確認下さい。
最近剛力彩芽さんのCMも好調だったり0円でビットコインを販売したりと何かと話題豊富なZaifですが・・・
私も今回ですね、イーサリアムの送金のときにエラーが出まして…
サポートへ連絡してくださいとメッセージが出たのでその日の内に質問をしました。
しかし2日待っても解答がない…
…ですのでもう一度質問を入れつつ、Zaifに送った質問がどれくらいで返ってくるのか調べてみました。
もくじ
Zaifに送った質問はいつ返ってくるか
では他の方たちはZaifに送った質問の答えがどれくらいで返ってくるのか、調べてみました。
こういうときに一番役立つのはTwitter検索。さて…どんな答えが出てくるかというと…
Zaifから、1か月半くらい前に照会した割と簡単な事務的な質問に対しての回答が、今返ってきた。
— TATSU8＠FX・暗号通貨 (@Tatsu_yen_town) 2018年2月28日
ZAIFなんか去年だしたメールの質問なんかいまだにシカトよ。ここ
— ぽんたちゃん＃真実の愛を探す党員 (@pontacyan7777) 2018年2月17日
GMOはいいとしてzaifはひどすぎるすぐに落ちるし質問しても一月も音沙汰ないし
— ぽんたちゃん＃真実の愛を探す党員 (@pontacyan7777) 2018年2月9日
おぉぅ…1ヶ月以上…
中には2ヶ月待ってもまだ返事が帰ってきてない人も汗
もちろん送ってエラーが起こったイーサリアムはウォレットからは消えたまま…
私のイーサリアム、一体どうなってしまうのでしょうか…
Zaifってメール以外の問い合わせ方法はないの？
ではメール以外の問い合わせ方法はないのか？
色々調べてみました。
最近だとコインチェックはコールセンターを導入していますが…Zaif、ないですね～。
メール…というか問い合わせフォームからの問い合わせ以外に問い合わせをする方法はありません。
ということは…このまま返ってくるかもわからない質問メールを延々と待つしかないんですね…
Zaifは本人確認のハガキも1ヶ月以上届かないことも多いようです。
もうちょっと対応する人員を増やして素早い対応をしてほしいですね…
他の取引所は問い合わせにどれくらいのスピードで対応しているの？
ちなみに他の取引所は質問にどれくらいのスピードで解答しているか見てみたいと思います。
コインチェックの質問への対応速度
今一番問題の多いコインチェックですが…対応は一番ちゃんとしてそうです。
その理由は”コールセンターの存在”
■苦情受付窓口 TEL 03-4540-2339
この窓口では、お客様からの苦情を受付けております。
■不正ログイン発生の緊急対応窓口 TEL 03-4540-2006
この窓口では不正ログイン発生に関する緊急のお問い合わせを受け付けております。
お客様情報をお伺いした上で、アカウントの凍結処理を行います。
その後の調査を含めた事後対応につきましてはメールにて個別にご回答いたします。
【ご注意】
※受付時間:土日、祝日を除く10時～17時
※操作方法や口座開設、入出金、お取引に関するお問合せは、当社ウェブサイトの
お問い合わせフォームよりお問合せください。
とありました。
苦情受付窓口…苦情前提（笑
その仕事、めっちゃキツイでしょうね…ノイローゼになる人とか出てそうです。
不正ログイン用のコールサービスもあるということで、対応はしっかりしてそうです。
ビットフライヤーの質問への対応速度
ビットフライヤーは質問にはどれくらいの速度で対応しているのか、これもTwitterで調べてみると…
悲報 bitflyer3日まえにした質問に的はずれな返信が来た。何も解決しない。。。
— Kiyo (@kiyoyoyoyoyon) 2018年2月22日
あまり質問の速度について書いてあるものがなかったので、おそらく2～3日で届いているのではないかと思います。
Binanceの質問への対応速度
番外編で国内の取引所ではないですが、Binanceに以前一度質問をしたところ…
たどたどしい日本語ではありましたが、その日の内に答えが帰ってきました。
さすが伸びてる取引所はこういうところがちゃんとしてますね。
というわけで今回は普段はあまり気にしない各取引所のサポートについて検証してみました。
質問が帰ってこない！と不安な方は是非参考にしてください。
そのあたりまで含めた各取引所のランキングはコチラからどうぞ
3/5 更新
本日やっとZaifから返事が届きました。結果的にZaifから送金時にエラーになったイーサリアムは元に戻りました。
しかし気になるのは返事が来たのは昨日送った質問に対してです。
2/26、2/28に送った質問については完全に無視されてます。
このことから言えるのは、
「何か困ったことが起こったときは何度もサポートに問い合わせを送ったほうがいい」
ということです。
運がいいと翌日には返事が返ってくるけど、帰ってこないときはいつまでも返事は返ってこないのでしつこく質問は送りましょう
